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201601/06

近六成消费者认为汽车维保价不合理

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4日晚,广州市消委会发布广州市汽车售后服务与维修消费者满意度调查。结果显示,近六成(59.6%)消费者认为售后与维修服务价格高、不合理,其中表示“很不合理,严重偏高”的有14.2%,“不太合理,有点高”的有45.4%。

本次调查通过现场拦截访问、消费者座谈会两种方式开展。调查结果显示,近一半的消费者会选择4S店或品牌厂家特约服务站进行汽车维修服务,比例为48.1%。同时,消费者在选择汽车售后与维修服务商家时,首先考虑的是“售后与维修的技术水平”,中选率接近六成(57.1%);其次是“售后与维修是否快捷”,中选率有43.5%;再次分别是“配件质量是否有保证”、“地理位置、营业时间等是否便利”和“价格是否优惠”,中选率分别有37.3%、35.3%和30.6%;随后依次为“工作人员的服务态度”、“证照是否齐全”和“是否为亲友推荐”,中选率分别为23.5%、18.0%和15.4%。

此次调查还涉及消费者对汽车售后与维修服务价格的评价。数据结果显示,近六成(59.6%)消费者认为售后与维修服务价格高、不合理,其中表示“很不合理,严重偏高”的有14.2%,“不太合理,有点高”的有45.4%;此外,分别有25.4%和9.8%的消费者认为“较为合理,不高”和“很合理,轻松接受”,合计有35.2%;另有5.2%的人表示“说不清或不知道”。



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